Skip to content

The lack of free speech in Bulgaria meets the call center

bulgarian

I remember myself 2 years ago. I was a reporter working for 300 euro and I  was extremely unsatisfied with the media situation in Bulgaria. I don’t wanna go too deep into this, but I’ll just say my country is 109th in freedom of speech out of 180 countries.

However, the situation back then was more than bipolar – I was super happy that I have a chance to earn an experience in one of the media institutions here but on the other hand – god damn, it was exact the opposite of what I imagined.

Let’s bring the tape back.

The reason I choose to study in the Faculty of Journalism and Mass Communication was because I wanted to be creative and change the the world (yes, I’m that kind of person). I didn’t want to be just a reporter or just a PR pro because I imagined it would look good in my CV or business card. For me it was important that the result of my work is meaningful and satisfying, and the events, contacts and fancy lifestyle were on second place. I desired so much more and I thought that this is the way. And who knows, maybe it is. But not for me. 🙂

I was convinced that I had to find best job me. But soon I realized that you can’t find the right place when you’re in the wrong area.

So I was in front of a dilemma – to proceed with this exhausting struggle or to start thinking rationally and finding something new instead. The first step was to apply for a Master’s program in Finance. I was just wondering about the second and exactly at the same moment one of the biggest outsourcing companies in Bulgaria was offering a German language course for people who studied German and knew the language well but didn’t have the chance to practice it. After the successful completion of this 4 week course the company offers you a Customer Service Agent role with German.

Because I was doing well with this I received my offer on the 3rd week of the course. I can convincingly say this was the best decision to make and right now I’m gonna share why I think so. Because I’m sick and tired from the stigma on the call centers in the outsourcing sphere in Bulgaria.

It’s a little bit funny, because I’m writing this in my notice period – I’m on my way to the the world of business analysis. But I’ve never would have had the chance to achieve that without my agent time. So here is why I think that the call center job is a great opportunity.

Let me clear something – this is not your dream job. But as I have mentioned before – harsh lessons are the way to the valuable moments.

Here is my call center story.

It gets you totally out of your comfort zone

crossroads-1580168_960_720

Well, I’m not sure that this is the best way to convince you but it’s true and I find it positive. Just imagine the following – you’ve started doing something you never did before and never studied about. You are absolutely not feeling confident in your language skills because your colleagues just arrived from Germany, where they have lived, have a diploma in German Studies etc. And to top it all – you have to resolve technical issues and understand frustrated people with different accents. Yup, sorry guys, it’s not just answering the phone and small talks.

Now imagine a first month full with panic. Sometimes I woke up in the middle of the night thinking that I have to take this call (????) I know it sounds scary.

And finally imagine that after all this you’ve been trough you just start dealing with the things and can not believe in all the drama you felt in the beginning.

It’s great, you know? 🙂

It gives you the opportunity to better understand a different culture

architecture-3095716_960_720

This is not just about improving the language skills. No matter how many books have you read about some country, you’ll never know it until you start to communicate with the people from it. I am not comparing this with living in another country but when you speak with so many people on a daily basis, your worldview opens and you start accepting things in another way which help you to understand the different points of view.

Soft skills – piece of cake  

adult-3211086_960_720

Social intelligence, emotional intelligence – the call center is the place to learn and practice that.

Hard skills aren’t necessarily hard to acquire. They can be easily taught, and can be learned and perfected over time. Soft skills are more challenging to develop, since they have little to do with knowledge or expertise, but are closely linked with a person’s character. It takes conscious effort, ongoing practice, and a commitment to self-development to improve your soft skills. Hard skills may look impressive on your CV, but the soft skills are what will set you apart from the crowd.

You are earning really good money in a honorable way

money-2696229_960_720

Last but not least – you can afford a better life and you can easyly explain the reason behind that. And it is simple – because you’ve earned it 🙂

 

 

Do you have an experience with a call center? I’m curious to find out if I’m the only one with that kind of panic fever in the beginning.

 


 

Спомням си се много ясно преди 2 години. Бях репортер, работещ за 600 лв, и бях изключително неудовлетворена от медийната ситуация в България. Не искам да се впускам в дълбоки обяснения по темата, просто ще кажа, че моята държава е на 109-то място по свобода на словото от 180 държави.

Положението тогава беше доста полюсно – бях супер щастлива, че имам шанс да трупам опит в една от медийните институции тук, но от друга страна – по дяволите, беше точно обратното на това, което си представях.

Нека да превъртим лентата малко назад

Причината, поради която избрах да уча във Факултета по журналистика и масова комуникация, беше, че исках да бъда креативна и да променям света (да, от тези хора съм). Не исках да бъда репортер или PR професионалист, просто защото това би стояло добре в CV-то или на визитката ми. За мен беше важно резултатът от моята работа да бъде смислен и удовлетворяващ, а събитията, контактите и интересният лайфстайл бяха на второ място. Исках много повече и мислех, че това е начинът. И кой знае, може би е така. Но не и за мен. 🙂

Бях напълно убедена, че трябва да намеря най-доброто място за мен. Но скоро разбрах, че не можеш да намериш точното място, когато си в грешната сфера.

Така че бях пред дилема – да продължа с тази изтощителна борба или да започна да мисля рационално и да намеря нещо ново. Първата стъпка беше да кандидатствам за магистърска програма по финанси. Чудех каква да е втората  и точно в този момент открих, че една от аутсорсинг компаниите в България предлага курс по немски за хора, които познават добре езика, но не са имали възможността да го практикуват. След успешното завършване на този 4-седмичен курс, фирмата предлага позиция на телеагент, обслужващ клиенти на немски.

Тъй като се справях добре с това, получих офертата си на третата седмица от курса и съответно я приех. Мога убедено да кажа, че това е най-добрите решения, които съм вземала и сега ще споделя защо мисля така. Пък и малко ми писна от стигмата върху кол центровете.

Странно е, че  пиша това в момент, в който съм в предизвестие, защото точно сега съм на път към нова позиция, свързана със света на бизнес анализа. Но никога не бих имал шанса да постигна това без времето си като агент.

Нека да изясня нещо – това не е работата на мечтите ви. Но както съм споменавала преди – суровите уроци са пътят към ценните моменти.

А ето я и моята колцентърска история.

Ще излезете рязко от зоната си на комфорт

mountain-landscape-2031539_960_720.jpg

Е, не съм сигурна, че това е най-добрият начин да ви убедя в това, което искам, но е вярно и го намирам за положително. Представете си следното – вие започвате да правите нещо, което никога преди не сте правили и никога не сте учили. Чувствате се абсолютно неуверени в езиковите си умения, защото вашите колеги току-що са пристигнали от Германия, където са живели, имат диплома по немска филология и т.н. И най-важното – трябва да разрешавате технически проблеми и да ги разбирате. Съжалявам, хора, това не е само вдигане на телефона и прости разговори.

Сега си представете първия месец, пълен с паника. Понякога се будех в средата на нощта с мисълта, че трябва да мина линия(????) Знам, звучи страшно.

И най-накрая си представете, че след като сте минали през всичко това, в един момент просто започвате да разбирате малко по малко материята не можете да повярвате в цялата драма, която сте чувствали в началото.

Супер е. 🙂

Имате възможността да опознаеате по-добре някоя чужда култура

castle-2602208_960_720.jpg

Това не важи само за подобряване на езиковите умения. Без значение колко книги сте изчели за някоя страна, никога не я познавате достатъчно, докато не започнете да общувате с хората. Не сравнявам това с живота в чужда държава, знам, че е съвсем различно. Но когато говориш с толкова много хора дневно, твоят мироглед се отваря и започваш да приемаш нещата по друг начин – започваш да разбираш по-добре различните гледни точки.

Уменията за общуване, разбиране и емпатия

people-3163556_960_720

Социална интелигентност, емоционална интелигентност – кол центърът е мястото това да се учи и практикува .

Фундаменталните умения не са непременно трудни за придобиване. Те могат лесно да бъдат преподадени, научени и усъвършенствани с течение на времето. Меките умения са по-трудни за развитие, тъй като те нямат нищо общо с познанията или опита, но са тясно свързани с характера на човека. Необходими са съзнателни усилия, постоянна практика и ангажимент за самоусъвършенстване, за да ги подобрим. Фундаменталните умения може да изглеждат впечатляващo в CV-то, но меките умения са това, което ще ви отличи от тълпата.

Печелите наистина добри пари по честен начин

money-2696229_960_720

Не на последно място – можете да си позволите по-добър живот и лесно да обясните причината зад това. И тя е проста – заработили сте си ги с усилен труд 🙂

 

 

Вие имате ли опит в кол център? Любопитно ми е да разбера дали само аз съм била толкова паникьосана в началото.

 

Images: https://pixabay.com

6 коментара

  1. Vasi Vasi

    Така е, няма лесна работа, особено ако не си подготвен предварително за нея.
    Но човек не трябва да се отказва и да се опъва пред трудностите, а да утвърди себе си като борбен и волеви човек, какъвто безспорно си ти, Дени!
    За съжаление смелите хора, хората, които не са съгласни с моментното положение и имат волята и смелостта да го променят са все по-малко и дори и да са повече, биват разочаровани. Но най-важното от всичко е да съхраниш себе си, да оцелееш и все пак с надеждата, че и нас ще ни огрее слънцето някой ден и ще можем да променим нещата, да изразим мнението си свободно! С тъга, че ще ни напуснеш, но и с радост, че ще продължиш да развиваш потенциала си и да се себеутвърждаваш, ти желая много успех и късмет в новото начинание и в бъдещите планове! Обичам тее!!!

    • Denise Denise

      Васи, много ти благодаря за думите! ((( : Ти си пример, нали знаеш?

    • Denise Denise

      Много, много се радвам да го чуя и благодаря! 🙂

  2. Радвам се, че си намерила добрите страни в една доста забита сфера. Като всяко нещо от живота са има положителни и отрицатерлни страни. важното е каква поука и опит ще извлечеш за себе си. Продължавай да пишеш в същия дух!

    • Denise Denise

      Много ти благодаря! 🙂

Вашият коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *